プライバシーポリシー

1. はじめに

EnjoyChinese（以下「当方」、「当方の」または「本アプリ」）は、個人情報の重要性を深く理解し、お客様の個人情報の安全を守るために最善を尽くします。本プライバシーポリシーは、当方がお客様の個人情報をどのように収集、使用、保管、共有、保護するか、およびお客様の関連する権利について説明するものです。

本プライバシーポリシーは、EnjoyChineseモバイルアプリケーション（iOS版およびAndroid版を含む）および関連サービス（以下「本サービス」）に適用されます。本サービスをご利用になる前に、本プライバシーポリシーの全内容をよくお読みいただき、ご理解ください。本プライバシーポリシーのいずれかの条項に同意されない場合は、本サービスのご利用をお控えください。

2. 収集する情報

2.1 お客様が提供する情報

• アカウント情報：アカウント情報：アカウント登録時に、メールアドレス、ユーザー名、パスワードを収集します。
• プロフィール情報：プロフィール情報：アバター、ニックネーム、母国語、学習目標などの情報を任意で提供できます。
• フィードバック・連絡：フィードバック・連絡：カスタマーサポートに連絡またはフィードバックを送信する際に、提供された情報（連絡先を含む）を収集します。

2.2 自動的に収集する情報

• デバイス情報：デバイス情報：デバイスモデル、OSバージョン、一意のデバイス識別子、モバイルネットワーク情報。
• 利用データ：利用データ：学習進捗、コース完了状況、機能利用頻度、アプリのクラッシュログ。
• ログ情報：ログ情報：IPアドレス、アクセス時間、アプリバージョン番号。

2.3 収集しない情報

当方は以下の機密性の高い個人情報を収集しません：

• 正確な地理位置情報
• アドレス帳の連絡先
• フォトライブラリ（フィードバック画像を自発的にアップロードする場合を除く）
• 生体認証情報
• 健康データ

3. 情報の利用方法

収集した情報を以下の目的で使用します：

• コアサービスの提供：中国語学習コース、発音評価、学習進捗追跡などの機能。
• パーソナライズ体験：お客様の学習レベルと目標に基づいた適切な学習コンテンツの推奨。
• 製品改善：利用データの分析によるアプリパフォーマンスの最適化、問題修正、新機能開発。
• カスタマーサポート：お問い合わせ、フィードバック、技術サポートリクエストへの対応。
• セキュリティ保護：不正行為、悪用、違法行為の検出と防止。
• コンプライアンス要件：適用される法令および規制要件の遵守。

4. 情報の保管とセキュリティ

4.1 データ保管

お客様の個人情報は、安全なデータセンター内のサーバーに保管されます。当方は、TLS/SSL暗号化通信、AES-256データ暗号化保管など、業界標準の暗号化技術を使用してデータの送信と保管の安全を保護します。

4.2 データ保持期間

当方は、本プライバシーポリシーに記載された目的を達成するために必要な期間のみお客様の個人情報を保持します。ただし、法律でより長い保持期間が要求または許可されている場合を除きます。アカウントが削除された後、30日以内にお客様の個人情報を削除または匿名化します。

4.3 セキュリティ対策

• ファイアウォール、侵入検知システムなどのネットワークセキュリティ対策
• 厳格なアクセス制御ポリシー（許可された担当者のみが個人情報にアクセス可能）
• 定期的なセキュリティ評価とペネトレーションテスト
• 従業員向けデータ保護トレーニング

5. 情報の共有と開示

当方はお客様の個人情報を販売しません。以下の場合にお客様の情報を共有することがあります：

• サービスプロバイダー：クラウドストレージ、データ分析、カスタマーサポートなどのサービスを提供する第三者と必要な情報を共有します。これらのサービスプロバイダーは契約により、当方の指示に従ってのみデータを処理するよう拘束されています。
• 法的要件：法令、司法手続き、または政府の要請に従って情報を開示します。
• 事業譲渡：合併、買収、または資産売却の場合、お客様の情報が事業資産として移転されることがあります。
• 同意に基づく：お客様の明示的な同意を得た上で他の当事者と共有します。

6. 第三者サービス

本アプリは以下の第三者サービスを利用する場合があり、それぞれ独自のプライバシーポリシーがあります：

• Firebase（Google）：ユーザー認証、データ分析、プッシュ通知に使用。Googleプライバシーポリシーをご参照ください。
• Tencent Cloud COS：ユーザーフィードバック画像の保存に使用。

7. お客様の権利

適用されるデータ保護法（GDPR、CCPAを含むがこれらに限定されない）に基づき、お客様は以下の権利を有します：

• アクセス権：当方が保有するお客様の個人情報へのアクセスを請求できます。
• 訂正権：不正確または不完全な個人情報を訂正できます。
• 削除権：お客様の個人情報の削除を請求できます（「忘れられる権利」）。
• 処理制限権：お客様の個人情報の処理を制限できます。
• データポータビリティ権：構造化された一般的な形式でデータを受け取ることを請求できます。
• 異議申立権：正当な利益に基づく個人情報の処理に異議を申し立てることができます。
• 同意撤回権：以前に与えた同意をいつでも撤回できます。

上記の権利を行使するには、[email protected] までご連絡ください。30日以内にご返信いたします。

8. 子どものプライバシー

本サービスは13歳未満の子どもを対象としていません。当方は13歳未満の子どもから故意に個人情報を収集することはありません。13歳未満の子どもの個人情報を意図せず収集したことが判明した場合、直ちに合理的な措置を講じて当該情報を削除します。13歳未満の子どもに関する情報を保持していると思われる場合は、直ちにご連絡ください。

9. 国際データ転送

当方のサービスは世界中のユーザーを対象としています。お客様の情報は、お客様の居住国以外のサーバーに転送され、処理および保管される場合があります。当方は、標準契約条項の使用など、転送中にお客様の個人情報が十分に保護されるよう適切な保護措置を講じます。

EU/EEAのユーザー向け：GDPR第46条に基づき、当方はEU委員会が承認した標準契約条項を国際データ転送の保護措置として使用します。

10. カリフォルニア州プライバシー権

カリフォルニア州の居住者である場合、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）に基づき、以下の権利があります：

• 当方がお客様について収集した個人情報を知ること
• お客様の個人情報が販売または開示されたかどうか、また誰に開示されたかを知ること
• お客様の個人情報の販売を拒否すること
• お客様の個人情報にアクセスすること
• お客様の個人情報の削除を要求すること
• CCPAの権利を行使する際に差別されないこと

当方は、過去12か月間において、いかなるユーザーの個人情報も販売していないことを確認します。

11. 本ポリシーの更新

当方は本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。重要な変更がある場合、アプリ内通知、メール、または本ページでの目立つ告知などを通じてお客様にお知らせします。お客様の情報をどのように保護しているかをご理解いただくため、定期的に本プライバシーポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

本プライバシーポリシーの変更は、別段の定めがない限り、掲載後直ちに発効します。本サービスの継続利用は、更新されたプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

12. お問い合わせ

本プライバシーポリシーについてご質問、ご意見、または苦情がある場合は、以下の方法でお問い合わせください：

• メール：メール：[email protected]
• 連絡先住所：連絡先住所：お問い合わせページからリクエストを送信してください

EUユーザーの場合、お客様の居住国のデータ保護監督機関に苦情を申し立てる権利があります。

13. 支払いとサブスクリプションデータ

このセクションでは、当サービスを通じて有料サブスクリプションを購入した際の支払い情報とサブスクリプション情報の取り扱い方法を説明します。

• サブスクリプション情報：サブスクリプションを購入すると、以下の情報を収集および保存します: サブスクリプションのステータス (アクティブ、期限切れ、キャンセル済み)、サブスクリプションプランの種類、購入日、有効期限、トランザクション識別子。 完全な支払いカード番号、銀行口座の詳細、支払いパスワードは収集または保存しません。
• 支払い処理：すべての支払いトランザクションは、Apple App Store (iOSユーザー向け) および Google Play Store (Androidユーザー向け) を通じて独占的に処理されます。 機密性の高い支払い認証情報を直接処理、送信、または保存しません。
• データの使用：サブスクリプション情報は以下の目的のみに使用されます: 有料機能へのアクセスの管理、サブスクリプションステータスの確認、カスタマーサポートの提供、法的義務の遵守。
• データの保持：サブスクリプション情報は、アカウントの期間に加え、適用法で要求される期間 (通常、財務記録の場合は3〜7年) 保持されます。 この期間が経過した後、サブスクリプションデータは匿名化または削除されます。
• 返金の処理：すべての返金リクエストは、Apple または Google によってそれぞれの返金ポリシーに従って直接処理されます。 返金を直接処理することはできません。 返金リクエストについては、Apple または Google のカスタマーサポートにお問い合わせください。